Центр помощи для селлеров Mercado Libre Argentina

ML рекомендует обращать внимание на несколько ключевых сигналов:

• Термометр репутации — цвет индикатора (зелёный = надёжный, красный = избегать). Виден прямо в результатах поиска.
• Количество завершённых продаж — чем больше, тем больше опыта у продавца.
• Отзывы покупателей — процент положительных и тексты комментариев.
• Значок MercadoLíder — официально подтверждённый надёжный продавец.
• Время ответа — насколько быстро продавец отвечает на вопросы.

ML принимает несколько способов оплаты:

• Кредитная карта — Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja. С возможностью рассрочки.
• Дебетовая карта — Visa Débito, Mastercard Débito, Maestro. Без рассрочки.
• Наличные — через Rapipago, Pago Fácil, Western Union. Срок зачисления: до 3 рабочих дней.
• Банковский перевод — через CBU/CVU. Быстрое зачисление.
• Mercado Pago — баланс счёта или кредитная линия MP.
• Рассрочка без карты — финансирование через MP для покупателей без кредитки.

Compra Protegida — программа защиты ML гарантирует покупателю:

• Возврат денег если товар не пришёл в срок.
• Возврат денег если товар не соответствует описанию.
• Защиту платежа — деньги не переходят продавцу до подтверждения получения товара.
• Медиацию ML при конфликтах между покупателем и продавцом.

ML предлагает расширенную гарантию на определённые категории товаров (электроника, бытовая техника).

• Доступна в момент покупки как дополнительная опция.
• Также можно оформить после покупки через раздел «Мои покупки».
• Покрывает поломки после истечения заводской гарантии.
• Срок: 12, 24 или 36 месяцев в зависимости от товара.

Бесплатная доставка на ML работает следующим образом:

• Товары от $33.000 ARS — доставка бесплатная для покупателя автоматически (продавец частично субсидирует стоимость).
• Товары дешевле $33.000 ARS — покупатель платит за доставку, но ML показывает стоимость заранее.
• Акции бесплатной доставки проводятся ML периодически (Hot Sale, Cyber, Navidad) — продавец может участвовать при наличии Premium публикаций.

• Купоны выдаются ML покупателям по программе лояльности или в рамках промо-акций.
• Применяются на этапе оформления заказа в поле «Tengo un cupón».
• Каждый купон имеет условия: минимальная сумма покупки, категория, один продавец или все.
• Скидка по купону часто субсидируется ML, а не продавцом — уточняй условия в деталях купона.

Долг возникает если платёж не прошёл, но заказ был оформлен (например, при оплате наличными с истёкшим сроком).

• Долг отображается в разделе «Mis compras» → «Tengo una deuda».
• Погасить можно через Mercado Pago любым доступным способом оплаты.
• До погашения долга новые покупки могут быть ограничены.

ML Argentina позволяет покупать товары от продавцов из других стран LatAm (Бразилия, Мексика, Чили и др.).

• Товары помечены тегом «Compra internacional».
• Таможенные сборы и налоги — ответственность покупателя (в Аргентине: до $400 USD без пошлины, выше — с пошлиной AFIP).
• Сроки доставки: 15–45 дней. Трекинг ограничен по сравнению с локальными продавцами.
• Возвраты сложнее — ML всё равно защищает через Compra Protegida.

Контрачарго — это когда покупатель оспаривает транзакцию через свой банк (не через ML), утверждая что не совершал покупку или не получил товар.

• ML немедленно уведомляет продавца о контрачарго.
• Второе уведомление приходит на 5-й день — это последний момент для ответа.
• Продавец должен предоставить доказательства: номер трекинга, подтверждение доставки, переписку с покупателем.
• Если продавец не ответил — ML возвращает деньги покупателю автоматически.

Алгоритм решения проблемы для покупателя:

• Шаг 1: Написать продавцу напрямую через чат в разделе «Mis compras».
• Шаг 2: Если продавец не отвечает 48 часов — открыть рекламацию («Tengo un problema»).
• Шаг 3: Период прямых переговоров 5–7 дней.
• Шаг 4: При отсутствии решения — запросить вмешательство ML.
• Шаг 5: ML принимает решение как медиатор на основе доказательств обеих сторон.

Если покупатель видит в выписке банка транзакцию «MERCADOPAGO» которую не помнит:

• Проверить историю покупок в «Mis compras» и в Mercado Pago.
• Возможно это покупка родственника или автоматический платёж по подписке.
• Если транзакция действительно чужая — связаться с ML через чат поддержки.
• ML проведёт расследование и при подтверждении мошенничества вернёт деньги.

Mercado Pago поддерживает оплату через QR-коды в физических магазинах и для онлайн-переводов.

• Сканировать QR через приложение Mercado Pago.
• QR для покупки онлайн — в корзине ML выбрать «Pagar con QR».
• Ограничение: до $500.000 ARS за одну транзакцию (уточнять лимиты в MP).

До покупки покупатель может задать вопрос продавцу прямо на странице товара:

• Кнопка «Preguntar» на странице публикации.
• Вопрос виден публично — все покупатели видят вопросы и ответы.
• ML рекомендует продавцу отвечать в течение 24 часов.
• Если продавец не отвечает долго — это сигнал для покупателя искать другого продавца.

После подтверждения получения товара ML приглашает покупателя оценить опыт:

• Раздел «Mis compras» → конкретная покупка → «Calificar».
• Оценки: 👍 Положительная / 😐 Нейтральная / 👎 Отрицательная.
• Дополнительно можно оставить текстовый комментарий (до 2000 символов).
• Отзыв публичен — виден всем потенциальным покупателям.

• В панели продаж → раздел «Reputación» → «Responder» под конкретным отзывом.
• Ответ публичный и виден всем покупателям.
• Ответ на негативный отзыв смягчает его влияние и демонстрирует клиентоориентированность.
• Нельзя удалить чужой отзыв — только запросить удаление через ML если он нарушает правила.

Отзывы — один из компонентов «опыта покупки» (experiencia de compra), который ML учитывает при расчёте термометра.

• Процент отрицательных отзывов учитывается в метриках репутации.
• Отзывы видны на странице продавца и в публикациях.
• Высокий % положительных отзывов = выше конверсия = больше продаж.

Закон Аргентины № 24.240 даёт покупателю право вернуть любой товар без объяснения причин в течение 10 рабочих дней с момента получения.

• Продавец не может отказать — это законодательное требование.
• Кнопка «Arrepentirme de la compra» доступна в «Mis compras».
• Расходы на обратную доставку — в этом случае несёт покупатель.
• Деньги возвращаются в полном объёме на Mercado Pago.

• Шаг 1: Покупатель инициирует возврат в «Mis compras» → «Devolver».
• Шаг 2: ML генерирует этикетку для обратной отправки.
• Шаг 3: Покупатель отправляет товар через назначенный пункт приёма.
• Шаг 4: Продавец (или склад Full) получает товар и подтверждает его состояние.
• Шаг 5: Деньги возвращаются покупателю на Mercado Pago (1–3 рабочих дня).

• До отправки товара — покупатель может отменить в любой момент через «Mis compras» → «Cancelar compra».
• После отправки — отмена невозможна, нужно инициировать возврат после получения.
• При задержке продавца — если продавец не отправил в срок, ML разрешает покупателю отменить с полным возвратом денег.

ML Level — программа вознаграждений для активных покупателей. Уровни: 1–6.

• Скидки на доставку в зависимости от уровня.
• Купоны на следующую покупку.
• Кэшбэк через Mercado Pago.
• Уровень растёт с количеством покупок.

• Страховка на товар — покрывает поломки после истечения гарантии. Оформляется при покупке электроники и техники.
• Дорожная помощь — доступна при покупке авто-товаров через ML.
• Защита от кражи — для мобильных телефонов (ограниченный список категорий).

В Аргентине есть «необязательные» праздники (feriados puentes), когда банки могут не работать.

• Платежи через Mercado Pago обрабатываются в обычном режиме.
• Банковские переводы (ретиро на CBU) могут задержаться на 1 рабочий день.
• Отправка товаров через Correo Argentino может не работать в эти дни.

• Одобряется автоматически на основе истории использования MP (переводы, покупки, пополнения).
• Лимит: от $5.000 до нескольких сотен тысяч ARS в зависимости от профиля.
• Покупатель выбирает рассрочку от 1 до 24 платежей.
• Процентная ставка зависит от срока — чем длиннее рассрочка, тем выше.

• Потеря/повреждение при Mercado Envíos — ML несёт ответственность за посылку после принятия в пункте отправки.
• Мошеннические рекламации — ML может признать рекламацию необоснованной и исключить её из расчёта репутации.
• Безопасность платежей — через Mercado Pago продавец не может получить поддельный или отменённый платёж.
• Full страховка — при использовании Full, товары застрахованы на складе и в пути.

• В панели продаж → «Reputación» → найти конкретную рекламацию.
• Нажать «Solicitar exclusión» и объяснить причину (нарушение со стороны покупателя, мошенничество, технический сбой ML).
• ML рассматривает заявку 3–5 рабочих дней.
• Решение не гарантировано, но при наличии доказательств шансы высоки.

• Шаг 1: Покупатель инициирует возврат → ML уведомляет продавца мгновенно.
• Шаг 2: Продавец и покупатель договариваются напрямую (5–7 дней). Можно предложить замену, скидку или возврат денег.
• Шаг 3: При отсутствии договорённости — ML вмешивается как медиатор.
• Шаг 4: ML генерирует этикетку для обратной доставки. Продавец получает товар обратно.
• Шаг 5: Деньги возвращаются покупателю из баланса Mercado Pago продавца.

• Сфотографировать товар при получении немедленно — до вскрытия упаковки если возможно.
• Если товар повреждён по вине покупателя — открыть спор в ML с фото-доказательствами.
• ML рассматривает доказательства обеих сторон и принимает решение о частичном или полном возврате.
• При использовании Full — ML проверяет состояние товара на складе, продавец может не участвовать лично.

Процент отмен по вине продавца — одна из трёх переменных термометра репутации. Цель: менее 2% от общего числа продаж за последние 60 дней.

• Синхронизируй остатки — не публикуй товар которого нет в наличии. При продаже нескольких единиц обновляй остатки немедленно.
• Реалистичные сроки — указывай реальное время на комплектацию в настройках доставки.
• Запас времени — отправляй раньше срока, не в последний момент.
• Не играй с ценами — ошибка цены, затем отмена = удар по репутации. Перепроверяй публикации перед активацией.

• Покупатель запрашивает обмен (другой размер, цвет, модель) через «Mis compras».
• ML принимает возвращаемый товар на транзитный склад.
• Специалисты ML проверяют состояние товара (комплектность, целостность).
• Если товар в порядке — ML разрешает продавцу отправить замену.
• Если товар повреждён — ML фиксирует это и принимает решение кто несёт расходы.

Итоговая стоимость = % комиссии + НДС 21% на комиссию + фиксированный сбор

• Комиссия не % от цены, а фиксированный сбор за публикацию.
• Обычная публикация авто: от $2.000 до $12.000 ARS (зависит от типа и срока).
• Деньги не проходят через ML — покупка происходит напрямую между продавцом и покупателем.
• ML лишь площадка для объявлений в этой категории.

• Фиксированный сбор за публикацию объявления (не % от сделки).
• Обычная публикация: от $3.000 ARS/мес.
• Премиум публикация с выделением: от $8.000 ARS/мес.
• Отдельные тарифы для агентств недвижимости (пакеты объявлений со скидкой).

Стоимость рассрочки без процентов (CVFN) оплачивает продавец, не покупатель.

ML рассчитывает репутацию на основе трёх переменных за последние 60 дней:

• Рекламации — процент продаж с открытыми рекламациями.
• Отмены по вине продавца — процент отменённых продаж по причинам продавца.
• Доставка с задержкой — процент товаров, отправленных позже заявленного срока.

Расчёт начинается с 10 завершённых продаж (Premium или Clásica). До этого — статус «Новый».

Конкретные пороговые значения зависят от объёма продаж. Примерные ориентиры:

Механизм смягчения для продавцов с хорошей историей.

• Если две переменные из трёх отличные, а одна незначительно нарушена — ML может не понижать уровень.
• Работает только для продавцов с историей продаж (не для новых аккаунтов).
• Не применяется автоматически при грубых нарушениях.

Расширенная метрика ML, которая учитывает не только цифровые показатели, но и субъективный опыт покупателя:

• Качество описания товара (соответствие реальности).
• Качество упаковки.
• Скорость ответа на вопросы.
• Отзывы покупателей.
• Разрешение проблем без эскалации к ML.

• ML рассылает приглашения к участию за 2–4 недели до события.
• Требования: Premium публикации, зелёная репутация, наличие стока на период акции.
• Нужно указать товары для участия, цену акции и объём.
• ML отбирает лучшие предложения для витрины события.

• ML показывает перечёркнутую старую цену при снижении — визуальный триггер для покупателя.
• Для этого товар должен иметь историю цены минимум 5 дней без изменений.
• Снижение должно быть реальным (не накрути цену и не сбрось — ML это видит).

Официальный вопрос ML: «¿Qué necesito para ofrecer descuentos?»

• Активная публикация типа Clásica или Premium.
• Цена со скидкой должна быть ниже исторической цены публикации минимум на 5%.
• История цены: товар должен продаваться по исходной цене минимум 5 дней до скидки.
• Скидка настраивается в «Mis publicaciones» → «Agregar descuento».

Официальный вопрос ML: «¿Qué pasa si modifico el precio de una publicación con descuento?»

• Если повысить базовую цену — скидка автоматически пересчитывается от новой цены.
• ML может убрать перечёркнутую цену если система обнаружит манипуляцию с ценой.
• Повторное использование скидки после изменения цены требует новых 5 дней истории.

• В панели продавца → «Mis promociones» → «Cupones».
• Можно создать купоны для повторных покупателей или для конкретных публикаций.
• Стоимость купона (скидка) несёт продавец.
• ML также выдаёт собственные купоны покупателям — стоимость покрывает ML.

• Оплата за клик (CPC). Публикация показывается в топе поиска и на страницах конкурентов.
• Минимальный бюджет: ~$500 ARS/день (2026, уточнять в панели ML Ads).
• Ставка за клик зависит от конкуренции в категории и качества публикации.
• ROI: обычно 3–8x при хорошей публикации и правильной ставке.

• Brand Ads — баннерная реклама на главной и в поиске. Для брендов с бюджетом. Требует заявки через ML Ads.
• Sponsored Display — показ на страницах похожих товаров и в ретаргетинге.
• Deals / Ofertas — участие в специальных акционных секциях ML. Не оплата за клик, а согласованная скидка.

Официальный вопрос ML: «Cómo activo mis anuncios».

• Аккаунт ML → «Publicidad» → «Administrador de anuncios» → «Crear campaña».
• Выбрать публикации для рекламы → установить дневной бюджет.
• ML автоматически показывает рекламу в релевантных поисковых запросах.
• Минимальный бюджет: ~$500 ARS/день (проверяй актуальное значение в панели).
• Рекламу можно поставить на паузу или остановить в любой момент.

Официальный вопрос ML: «Cómo se cobra y por qué varía el cargo de publicidad de Product Ads».

• Оплата за клик (CPC). Списывается только когда покупатель кликнул на объявление.
• Стоимость клика варьируется: зависит от конкуренции в категории, качества публикации, времени суток.
• ML использует аукцион — выигрывает тот кто предложил более высокую ставку при равном качестве.
• Charges видны в «Mis facturas» с детализацией по дням и публикациям.

Официальный вопрос ML: «ACOS Objetivo».

• ACOS (Advertising Cost of Sale) = расходы на рекламу ÷ выручка от рекламы × 100%.
• Целевой ACOS устанавливается в настройках кампании — ML автоматически корректирует ставки чтобы его достичь.
• Например: ACOS 15% означает что 15% от выручки тратится на рекламу.
• Оптимальный ACOS зависит от твоей маржи: если маржа 30%, ACOS должен быть ≤ 15–20%.

Официальный вопрос ML: «Ubicaciones de anuncios».

• Результаты поиска — первые позиции с пометкой «Patrocinado».
• Страницы товаров конкурентов — в блоке «También te puede interesar».
• Главная страница ML — для Brand Ads.
• Приложение ML — во всех форматах.

Официальный вопрос ML: «Reportes publicitarios».

• Показы (impresiones), клики, CTR, расходы, продажи от рекламы, ACOS — по каждой публикации.
• Фильтры по датам, кампаниям, отдельным публикациям.
• Скачать в CSV для анализа в Excel.
• Доступны в «Publicidad» → «Reportes».

• Персональная витрина внутри mercadolibre.com.ar с уникальным URL.
• Позволяет брендировать магазин: логотип, баннеры, собственные категории.
• Продажи через «Мою страницу» идут по стандартным комиссиям ML — отдельных комиссий нет.
• 3 месяца бесплатно при подключении, затем ~$15.999 ARS/мес.

• Главный баннер — сезонный товар или ключевое предложение. Обновляй раз в месяц.
• Категории под покупателя — «Для кухни», «Для спортзала» вместо технических категорий ML.
• Топ товары в первом экране — самые конвертирующие без прокрутки.
• Страница «О нас» — кто ты, откуда товар, гарантии. Доверие конвертирует.
• Регулярное обновление — активная страница лучше ранжируется в ML.

Официальный вопрос ML: «¿Cuáles son los costos de Mi página?»

• Первые 3 месяца — бесплатно при первом подключении.
• После пробного периода: ~$15.999 ARS/мес (данные 2025 — уточнять в разделе «Mi página» в аккаунте).
• Тарифы меняются с инфляцией — актуальная цена всегда в панели подключения.
• Оплата автоматически списывается с Mercado Pago.

Официальный вопрос ML: «¿Cuáles son los requisitos para tener Mi página?»

• Активный аккаунт продавца на ML Argentina.
• Минимум одна активная публикация.
• Подтверждённый CUIT/CUIL в аккаунте.
• Хорошая репутация (рекомендуется зелёная, но не обязательна).

Официальный вопрос ML: «¿Cómo puedo pausar Mi página?»

• «Mi página» → настройки → «Pausar Mi página».
• Страница становится недоступна для покупателей, но данные сохраняются.
• Во время паузы плата продолжает начисляться.
• Для полного отключения — «Desactivar Mi página» (отменяет подписку).

Официальный вопрос ML: «¿Cómo crear cupones para seguidores en Mi página?»

• «Mi página» → «Cupones para seguidores» → «Crear cupón».
• Установить: % скидки, минимальная сумма покупки, срок действия, лимит использований.
• Купон автоматически рассылается подписчикам страницы через ML.
• Стоимость скидки — за счёт продавца.

Официальный вопрос ML: «¿Cómo consigo visitas y seguidores de Mi página?»

• Добавить ссылку на страницу в описание публикаций и в ответы на вопросы покупателей.
• Распространять ссылку в соцсетях, WhatsApp, email-рассылках.
• Кнопка «Seguir» есть на странице — поощряй покупателей подписываться после покупки.
• Активная страница с регулярными обновлениями растёт органически — ML продвигает активные страницы.

Официальный вопрос ML: «¿Qué es y para qué sirve mi canal de difusión?»

• Канал диффузии — инструмент для рассылки сообщений подписчикам Mi página прямо через ML.
• Похож на Telegram/WhatsApp канал но внутри экосистемы ML.
• Можно отправлять: новинки, акции, купоны, анонсы.
• Доступен в «Mi página» → «Canal de difusión».

Официальный вопрос ML: «¿Cómo registro mi marca y me convierto en Tienda oficial?»

• Tienda Oficial — статус для официальных представителей бренда на ML.
• Требования: регистрация бренда в INPI (Аргентина), официальный дистрибьютор или производитель.
• Подать заявку через «Mi página» → «Convertirme en Tienda Oficial».
• ML проверяет документы 5–15 рабочих дней.
• После одобрения: синий значок «Tienda Oficial» на всех публикациях + приоритет в каталоге.

Официальный вопрос ML: «¿Cómo personalizo el diseño de Mi página?»

• «Mi página» → «Editar» → откроется визуальный редактор.
• Доступные блоки: баннер, сетка товаров, карусель, текстовый блок, категории.
• Загрузка логотипа и баннера: рекомендуемые размеры указаны в редакторе.
• Цветовая схема: выбор из предустановленных тем или кастомные цвета.
• Предпросмотр на мобильном и десктоп до публикации изменений.

• Зайти в Mercado Pago → «Retirar dinero» → выбрать CBU/CVU.
• Указать сумму. Можно вывести весь доступный остаток или частично.
• Без комиссии за перевод.
• Зачисление: в тот же или следующий рабочий день.

• Доступ: аккаунт ML → «Mis ventas».
• Показывает статус каждой продажи: оплачено, в пути, доставлено, с проблемой.
• Фильтры по дате, статусу, категории.
• Кнопка для печати этикетки доставки прямо из панели.
• Сводная статистика: оборот, количество продаж, средний чек.

• Покупатель оспаривает платёж через свой банк → банк инициирует возврат.
• ML уведомляет продавца немедленно и повторно на 5-й день.
• Продавец должен предоставить: трекинг с подтверждением доставки, переписку с покупателем, фото товара.
• Срок ответа: до 5-го дня включительно.
• Нет ответа = автоматический возврат денег покупателю из баланса продавца.

• Заголовок: Бренд + модель + ключевые характеристики. Думай как покупатель ищет. До 60 символов видимо в поиске.
• Фото: Белый фон для главного фото. Без текста поверх. Минимум 6 фото с разных ракурсов. Высокое разрешение.
• Описание: Технические характеристики, размеры, материал, комплектация. Отвечает на частые вопросы покупателей.
• Категория: Максимально специфичная подкатегория. Проверь где публикуют топ-продавцы.
• Атрибуты: Заполни все — ML использует их для фильтров в поиске.
• Цена: Анализируй конкурентов. ML показывает похожие товары рядом с твоим.

Официальный подраздел: «Artículos prohibidos». Категории запрещённых товаров:

• Оружие и боеприпасы — огнестрельное оружие, патроны, взрывчатка.
• Наркотики и психотропные вещества — включая прекурсоры.
• Контрафакт — подделки брендов, пиратский контент.
• Живые животные — исключения: аквариумные рыбки и некоторые виды с разрешением.
• Человеческие органы и биоматериалы.
• Товары без обязательной сертификации — для продажи которых нужны лицензии (лекарства, пестициды).
• Пиротехника — без специального разрешения.

Официальный подраздел: «Quiénes ven mis publicaciones».

• Все зарегистрированные и незарегистрированные пользователи ML в Аргентине.
• Пользователи из других стран через разделы «Compra internacional».
• Поисковые системы Google, Bing — публикации ML индексируются и появляются в органическом поиске.
• Пользователи приложения ML (iOS и Android).

Официальный подраздел: «Cómo pausar mis publicaciones».

• В панели продавца → «Mis publicaciones» → выбрать публикацию → «Pausar».
• Приостановленная публикация не видна покупателям и не получает заказы.
• История продаж, отзывы и позиция в поиске сохраняются.
• Можно возобновить в любой момент — публикация вернётся на ту же позицию в поиске.
• Массовая пауза: выбрать несколько публикаций → «Pausar seleccionadas».

Официальный подраздел: «Publicar sin infringir derechos de propiedad intelectual».

• Не использовать чужие бренды в заголовке если продаёшь совместимые товары (например, «compatible con iPhone», а не «iPhone»).
• Не копировать фото конкурентов — только собственные или с разрешения правообладателя.
• Не продавать контрафакт — ML активно сотрудничает с брендами по программе NOTICE AND TAKEDOWN.
• Если ты официальный дистрибьютор — загрузи документы в аккаунт чтобы защитить свои публикации от жалоб.

Официальный подраздел: «Modificar mi publicación».

• «Mis publicaciones» → выбрать публикацию → «Editar».
• Можно изменить: цену, описание, фото, атрибуты, тип доставки.
• Нельзя изменить (только через создание новой): категорию и тип товара (новый/б/у).
• Изменение цены более чем на 50% — ML может запросить подтверждение.
• Активные продажи (оплачены, в процессе) не затрагиваются редактированием.

Официальный подраздел: «Variantes de mi producto».

• Варианты (variantes) — это разные размеры, цвета или версии одного товара в одной публикации.
• При создании публикации → раздел «Variantes» → добавить атрибуты вариантов.
• У каждого варианта своя цена и остаток на складе.
• Все варианты в одной публикации = единый рейтинг, единые отзывы.

Официальный подраздел: «Preguntas y respuestas en mis publicaciones».

• Вопросы видны в разделе «Preguntas» внутри каждой публикации.
• ML уведомляет об новом вопросе по email и push-уведомлением.
• Рекомендуемый срок ответа: до 24 часов.
• Ответы публичны — другие покупатели видят Q&A и принимают решение о покупке.
• Можно удалить вопрос нарушающий правила ML (оскорбления, спам).
• Часто задаваемые вопросы стоит вынести в описание — снижает нагрузку.

Официальный подраздел: «Publicaciones de catálogo».

• Каталог ML — единая страница для популярных товаров куда ML объединяет всех продавцов этого товара.
• Побеждает тот кто предлагает лучшую цену + условия доставки + репутацию.
• Преимущество: весь трафик на этот товар идёт через одну страницу, победитель получает все продажи.
• Недостаток: жёсткая ценовая конкуренция, нельзя выделиться описанием или фото — у всех один контент.

• ML удерживает 21% НДС с суммы своей комиссии.
• Это НДС от комиссии, а не дополнительная комиссия сверху.
• Для Monotributistas: этот НДС — прямые расходы (нельзя зачесть).
• Для Responsable Inscripto: этот НДС зачитывается в дебет IVA (уменьшает налог к уплате).

• Провинциальный налог с оборота. Ставка: 3–5% в зависимости от провинции регистрации.
• ML является агентом удержания — автоматически вычитает IIBB из выплат продавцам в ряде провинций.
• Продавец получает справку об удержанных суммах и может зачесть их при подаче декларации IIBB.
• Ставка и условия удержания зависят от провинции где зарегистрирован продавец.

Официальный вопрос ML: «Cómo pago mi factura».

• Счёт выставляется ежемесячно за пользование сервисами ML (реклама, подписки, сборы).
• Оплата через Mercado Pago: аккаунт → «Mis facturas» → «Pagar».
• Способы оплаты: баланс MP, дебетовая карта, банковский перевод.
• Сроки оплаты: обычно до 10-го числа следующего месяца.

Официальный вопрос ML: «¿Qué pasa con mi cuenta si tengo facturas vencidas?»

• ML начисляет пени за просрочку.
• Может ограничить возможность выводить деньги с Mercado Pago.
• При длительной задолженности — ограничение на создание новых публикаций.
• Статус MercadoLíder требует отсутствия просроченных счётов — задолженность лишает статуса.

Официальный вопрос ML: «Cómo se calculan los impuestos sobre mis ventas».

• IVA (НДС) 21% — ML удерживает с суммы своей комиссии как налоговый агент.
• Ingresos Brutos (IIBB) — провинциальный налог. ML удерживает и перечисляет в провинцию.
• Ganancias (налог на прибыль) — для RI. ML удерживает как агент удержания при определённых оборотах.
• Все удержания отражаются в ежемесячной справке — скачать в разделе «Reportes» → «Retenciones».

Официальный вопрос ML: «Resolver un problema con una factura de Mercado Libre».

• Если сумма счёта кажется неверной — проверить детализацию в «Mis facturas».
• Сравнить с отчётом о продажах и рекламных расходах за период.
• При реальной ошибке — обратиться в чат поддержки с конкретными цифрами и скриншотами.
• ML рассматривает споры по счётам в течение 5–10 рабочих дней.

• В настройках аккаунта ML/MP виден список всех устройств с которых был выполнен вход.
• Показывает: тип устройства, ОС, последнее местоположение, дата последнего входа.
• Можно принудительно закрыть сессию на любом устройстве одним кликом.
• Рекомендуется проверять ежемесячно, особенно если ведёшь бизнес.

• В приложении MP: Perfil → Seguridad → Cerrar sesión en todos los dispositivos.
• На сайте: Cuenta → Configuración → Seguridad → Dispositivos vinculados → Cerrar sesión.
• Закрытие сессии не отвязывает устройство — оно останется в списке до следующего входа.

Основные схемы мошенничества против продавцов ML:

• Поддельный email от «ML» — просят перейти по ссылке и ввести пароль. ML никогда не просит пароль по email.
• WhatsApp «поддержки ML» — сообщения от незнакомого номера якобы от ML. Официальный WhatsApp только через кнопку внутри аккаунта.
• «Проверка платежа» — просят перейти на сторонний сайт для «подтверждения» оплаты. Все платежи только через Mercado Pago.
• Поддельный чек — мошенник присылает скриншот оплаты. Всегда проверяй реальный баланс в MP, не скриншоты.

• На странице входа → «¿Olvidaste tu contraseña?».
• Выбрать способ восстановления: email или SMS.
• Ввести код из письма/SMS → установить новый пароль.
• Если нет доступа к email и телефону — обратиться в чат поддержки с документом, удостоверяющим личность.

ML блокирует аккаунты за:

• Нарушение правил (продажа запрещённых товаров, манипуляция ценами).
• Подозрительную активность (массовые отмены, жалобы покупателей).
• Несоответствие документов.

Алгоритм разблокировки:

• Зайти на страницу аккаунта → ML покажет причину блокировки.
• Обратиться в чат поддержки с объяснением и документами.
• Срок рассмотрения: 3–10 рабочих дней.

• Аккаунт → Configuración → Seguridad → Verificación en dos pasos.
• Доступные методы: SMS на телефон или приложение-аутентификатор (Google Authenticator, Authy).
• Приложение-аутентификатор надёжнее SMS (устойчиво к SIM-swap атакам).
• После включения — каждый новый вход запрашивает код.

• Аккаунт → Configuración → Colaboradores → Agregar colaborador.
• Указать email сотрудника → выбрать роль (только просмотр / управление публикациями / полный доступ).
• Сотрудник получает приглашение на email.
• Все действия сотрудника логируются отдельно — можно отследить кто что делал.

• Шаг 1: Продажа подтверждена → ML генерирует этикетку (доступна в панели продажи).
• Шаг 2: Продавец упаковывает товар → наклеивает этикетку на видном месте.
• Шаг 3: Сдаёт в ближайший пункт Correo Argentino или назначенную транспортную компанию.
• Шаг 4: Трекинг активируется автоматически → покупатель получает обновления.
• Шаг 5: После подтверждения доставки — деньги освобождаются по графику репутации.

Точную стоимость ML рассчитывает при создании этикетки. Ориентировочные диапазоны (2026):

• Позиционирование: ML поднимает Flex-публикации выше в поиске — активный фактор ранжирования.
• Конверсия: Опция «доставка сегодня» резко повышает конверсию особенно в CABA.
• Репутация: Быстрая доставка улучшает метрику «доставка в срок» в термометре.
• Контроль: Продавец управляет процессом напрямую — меньше зависимость от Correo.

• Шаг 1: Отправляешь сток на склад ML (требования к упаковке и маркировке строгие — инструкция в панели).
• Шаг 2: ML принимает, пересчитывает, размещает на складе. Остатки видны в реальном времени.
• Шаг 3: Продажа → ML комплектует и отправляет в тот же или следующий день.
• Шаг 4: Покупатель получает с значком Full — высокое доверие и минимум отказов.
• Шаг 5: Деньги зачисляются по стандартному расписанию репутации.

Структура затрат Full (в дополнение к стандартной комиссии ML):

• Хранение: Плата за единицу/день на складе. Растёт при долгом хранении. Неликвид — дорого.
• Комплектация (picking): Плата за каждый отправленный заказ.
• Доставка: По весу/габаритам. Ориентир ~$12.000–15.500 ARS до 30 кг.
• Возврат на склад: Стоимость обратной логистики при возвратах.

• Позиционирование №1: Full-публикации имеют наилучшее органическое ранжирование в ML.
• Значок «Full»: Виден в поиске и повышает доверие покупателей.
• Скорость доставки: Тот же или следующий день → лучшая метрика репутации.
• Страховка: ML несёт ответственность за товар на складе и в пути.
• Масштабируемость: Не нужна собственная логистика — важно при росте объёмов.

Базовые требования для всех уровней: Стаж на ML >4 мес. · Зелёная репутация · Нет долгов перед ML · Минимум 2 оплаченных счёта за последний год.

• Защитная программа для новых продавцов ML — пока не набрана история продаж для стандартного расчёта репутации.
• Первые несколько рекламаций или отмен не обрушивают репутацию сразу — есть «буфер» для ошибок новичка.
• Действует пока продавец не достиг порога для стандартного расчёта (обычно 10–20 продаж).
• После выхода из Despegue — стандартные правила репутации без поблажек.

• Отладить упаковку: Прочная, с защитой от повреждений в пути. Первые возвраты из-за упаковки — самый дорогой урок.
• Настроить скорость отгрузки: Отправка в тот же или следующий день — стандарт успешного продавца.
• Написать шаблоны ответов: На частые вопросы покупателей. Скорость ответа влияет на конверсию и репутацию.
• Проверить описания: Убедиться что товар соответствует публикации. Первопричина большинства рекламаций — расхождение ожиданий.
• Настроить остатки: Не допускать продаж товара которого нет в наличии.

• Шаг 1: Зайди в аккаунт ML → «Ayuda» (верхнее меню).
• Шаг 2: Выбери тему проблемы из предложенных категорий.
• Шаг 3: На экране «¿Cómo preferís hablar con nosotros?» выбери чат.
• Шаг 4: Представитель ML принимает кейс. Для сложных случаев можно попросить телефонный звонок.